555

До 31 января была акция - при покупке ультрабука в подарок рюкзак и мышь , делаю заказ 30,01 и соответственно оплачиваю его. пришло подтверждение, что все норм ждите скоро пришлем. 1,02 приходит письмо об отказе по каким то там причинам. пишу что за причина?, начинают отписки разные писать мол есть причина , а какая не скажем . Долго били голову в итоге говорят что мыши нет в наличие , отправляю скрин что все есть оказывается, они мне опять бред про сожаление итп . Короче деньги вернули . Покупать эту хуавей больше не буду и вам не советую , особенно на сайте!

Ужасный магазин!!!Сделал заказ 14 мая 2020г. Сегодня 3 июня 2020 до сих пор товар не передан в доставку!!! Служба поддержки кормит завтраками!! Думаю судится.Номер заказа: 91110106623 2020-05-14 09:38:23
ПОЗОР ВАМ ХУАВЕЙ!!!

Оплатил заказ 06.06.20 №91110129472, на сегодняшний день, отгрузка не произведена. На мои обращения в чате и по эл. почте, в телефонных разговорах пишется одно: временная задержка, информация передана на склад. Склад 15 дней не может ответить что с отгрузкой, пока склад не ответит, я информацию не получу. МОШЕЙНИКИ!!!!!!!!

Это худший магазин и сервис с которым я сталкивался. 2го мая делаю заказ в этом магазине и сразу оплачиваю. В личном кабинете статус заказа за сутки меняется на отправленный с присвоенным номером отслеживания. 10го числа товар не доставлен и звонков из транспортной не было, пишу в техподдержку, никаких внятных объяснений не дают - регистрируют заявление и обещают ответ в течении суток, никакого ответа не поступает. До 16го мая периодически пишу в техподдержку с вопросом о моем обращении , операторы либо ничего не могут ответить, либо просто скидывают беседу, по городскому номеру отвечает робот и сбрасывает. 16го числа звоню в транспортную компанию DPD, посредством которой должна была осуществляться доставка, там мне отвечают, что предоставленный мною номер отслеживания вообще имеет формат отличный от того что они используют, по фамилии и номеру телефона отправка на меня не ищется... и это с момента заказа прошло две недели. 16го числа оформляю отказ через чат(по телефону не дозвониться), его должны рассмотреть специалисты и дать ответ в течении суток, 18мая приходит смс от специалистов о том что они только получили мое сообщение об отказе и им нужно 3 дня чтобы его рассмотреть и дать мне ответ - возможна отмена или нет. С 16 го мая и по второе июня от Хуавея ничего, совсем ничего не слышно. По их условиям возврат денежных средств осуществляется в течении 10ти дней с момента возврата товара на склад, т.е. когда они соизволят тогда и занесут товар на склад и только с этого момента начинается отсчет времени на возврат денежных средств и стенку эту не пробить. Общение с этой организацией напоминает общение с мошенниками, лучше не связываться, и никакие подарки не нужны... Для тех кто попал в такую же ситуацию... После консультаций на горячей линии Роспотребнадзора стало понятно что бороться с этими продавцами можно только официальными методами т.е. нужно составить заявление на возврат денежных средств и с описью вложений отправить на юр.адрес организации. С момента получения ими письма начинается отсчет 10 дней, по прошествии этих 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться процент от той суммы которую Вам должны вернуть. Образец заявления можно найти в интернете.

Не путайте show.huawei.ru и shop.huawei.com - это два разных магазина, заказы/аккаунты одного не видны в другом.
С магазином .ru проблем не было. .com - возможно, мошенники - по поведению очень похоже...

Доставили товар. Вставил сим карту. Настроил смартфон. Выполнил даже несколько звонков, после чего телефон перестал видеть сеть. Если сим вставлена - пишет экстренные вызовы, если нет -нет сим. Все что можно перепробовал и другие сим и сброс к заводским, не помогает. Решил оформить замену. Описал ситуацию, приложил фото. Обещали что с вами свяжется оператор и вот уже 6 суток ожидания звонка. И это называется официальный магазин. Почитал отзывы, люди по два месяца ждут возврата. Шарашкина контора.В надежде что может я повредил слот, хотя как это сделать не представляю. Отдал телефон в ремонт в обычную мастерскую. Вскрыли, повреждений не нашли. Если пошевелить кабель радиомодуля сеть появляется. Понять в чем дело пока не могут. Заводской брак. Короче на игрушки детям.Подробнее на Отзовик:https://otzovik.com/review_10053393.html

Заказал HUAWEI P40 Pro 20-ого апреля на сайте, сразу оплатил, написано было заказ будет обработан в течении 1-ого рабочего дня. Уже 2-ое мая (12 дней прошло), все еще показывает что заказ лежит на складе. Огромными трудностями связался по чату десятикратно, открыли 3 обращений и жалоб, все остались безответно. Уже 2-ое мая заканчивается и никто не в ответе что с моим заказом, а он все лежит там где лежал.
Будьте осторожны!!! Покупайте продукты HUAWEI где угодно, кроме shop.huawei.com/ru, если ваши время, нервы и деньги вам дороги

Такая же ситуация! Деньги заплатила, планшета нет! На звонки отвечают через раз, ждите! 10 дней прошло, уже просто псих находит, как деньги оттуда выцепить теперь, появилась ненависть ко всему, где написано Huawei!!! До этого заказа этим брендом не пользовалась- черт попутал!!! Официальный магазин, просто слов нет!

Оставил заказ на сайте huawei-euroshop.site — выбрал Huawei P20PRO, доставили в тот же день, на месте всё сам проверил. Ещё и подарки вручили) Спасибо, очень приятно! Качество телефона ну прям на высоте — не дешевая какая то подделка! Здесь всё сделано на совесть. Телефоном доволен, рекомендую этот магазин!

JK1F0A461 www.microsoft.com

Замечательный сайт! Очень переживала, что не придет, особенно за такие деньги (34.990), но все замечательно, всем довольна)

заказал телефон в этом магазине https://shop.huawei.ru/ товар пришел уплатил за него .открываю коробку а там вместо телефона 2 флакона дешевого одеколона . написал им ответили что нет такого заказа и ни когда не было .. развод на бабки мошенники.

Купила дочери беспроводные наушники, через пару месяцев один наушник накрылся медным тазом. Обратилась в компанию за обменом или возвратом денег, т.к. оказывается такие наушники ремонту не подлежат. Предложили возврат денег, т.к. той модели уже нет в продаже. Всё бы было замечательно, как мне показалось сначала, но вот уже прошло больше месяца как забрали наушники, а денег так и не вернули. Каждый раз, как к ним обращаюсь, идут одни отписки и отговорки с извинениями, а деньги так и не возвращают. Написала миллион заявок, каждый раз спрашивают мои реквизиты, хотя изначально заполняла заявление со всеми реквизитами, но видимо компания находится на гране разорения и не в состоянии вернуть мои копейки. Никому не советую покупать продукцию этой фирмы, т.к. в случае неполадок, необеретесь проблем в виде сотрудников-роботов, которые ничего не решают, а тупо приносят извинения.

Никогда не заказывайте товар на этом сайте. Я заказал 13.02 планшет с подарком обещали 15.02 доставить. На мой вопрос 15.02 когда ждать доставку, сказали что не знают, так как товар даже не отгружен. Сами не перезванивают, в общем в инете масса хороших магазинов без обмана. И никогда не вздумайте платить заранее, потом не понятно как вернуть деньги.

Оплатил онлайн покупку телефона за 29 990 рублей - НИ ДЕНЕГ, НИ ТОВАРА МОШЕННИКИ! Заказал телефон Нонор 10 (номер заказа 5020793933 ), оплатил 100% предоплату, обещали доставку 3-4 дня до города Краснодара. Но отправили видимо посылку пешком и она ехала больше недели. За это время я уехал в другую страну. Сделал отмену заказа и подал заявку на возврат средств. Это было в 20 –х числах декабря. Сначала несколько раз отказывались принимать возврат, и посылка неделю лежала в Краснодаре на доставке. В итоге, ежедневные звонки дали свои плоды и они оформили возврат и мой заказ вернулся к ним в Москву. Менеджеры Shop.huawei.ru обещали возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента приёма товара. Сейчас все сроки прошли и тишина. Товар поступил на склад huawei ориентировочно 9 января! Запомните дату. 14 января звоню, менеджеры говорят, товар не отгрузили, ждите. Жду еще 10 дней, звоню 23 января, менеджеры говорят, что ждите еще 10 дней. Я говорю, почему? Посылка же у вас уже. Мне в ответ – мы ее еще не получили, она на складе, когда получим не знаем, как получим так и увидите. В итоге, мне пообещал менеджер возврат средств в этот же день (+срок пока средства поступят в банк (до 3-х дней). Я подождал… меня снова обманули. Последний мой звонок 30.01.2019 мне опять говорят менеджеры, что ни какого возврата средств не было, что товар у них в Москве на складе в транспортной компании, когда они его заберут не знают, чтобы мне деньги перевести. В итоге, денег ни каких они мне не перевели. В общем захожу в личный кабинет, я по статусу товар уже находится у них… просто деньги не возвращают. Придется обращаться в суд

Никогда не покупайте ничего в этом магазине.
17 декабря заказал и оплатил телефон. Вместо обещанных 2-4 дней прошло уже полтора месяца, ни служба доставки (СПСР, dpd), ни магазин найти заказ не могут. На требование вернуть деньги мне сказали, что сделают это, как только товар вернётся на склад! Что? До это их служба безопасности "искала" мой телефон, но никто со мной не связывался. Получается, что они месяц не могу найти заказ, а деньги возвращают после того, как найдут, то есть никогда. Какая же это чушь!:D
И явное нарушение закона.
На письма в support@huawei.ru отвечают для галочки - когда я спросил, может ли курьер привезти заказ, раз в постомате места нет, явного ответа не получил, а получил - по вашему обращению зафиксирована информация, ожидайте. Чего ожидайте? Да ничего!
Полное нарушение закона и ужасное отношение к клиенту. Я старался быть с ними вежливым, но им это не нужно.
Спасибо за такой замечательный сервис. И увидимся в суде.

Николай, та же проблема. Можно узнать у Вас подробности для обращения в суд?

СПСР, оно же ДПД. С 21.12.2018 (ага, подарок маме к новому году купил, дурачок) до сего момента (15.01.2019) посылка так и не доставлена. В СПСР сначала пели про неправильный адрес (ага, постамата в ТРК в котором я работаю и получаю в этом постамате товар из других магазинов), диктуя при этом правильный. Потом якобы не работал постамат (при этом в компании PicPoint - владельце постамата мне тут же подтвердили, проверив в онлайне, что постамат исправен и места есть)... При этом в руки они отдать права не имеют (вот тут могу поверить конечно). При этом служба поддержки магазина общалась конечно вежливо, но на этом и все. Еще на каникулах так называемый претензионный отдел пообещал, что если до конца каникул (09.01) посылка не будет доставлена - то мне тот же товар вышлют через UPS, а с СПСР разберутся сами с возвратом им посылки, если она не потеряна. До сих пор меня кормят словами "ваша заявка на рассмотрении у руководства". По факту - посылки нет, деньги заморожены. Если бы хотели - даже при косяках СПСР выслали бы товар заново, а с этими товарищами бы уже разбирались не в ущерб покупателю. Так что вывод - за внешней вежливостью отношение к покупателю такое же, как во многих "шарашкиных конторах". Если huawei - то лучше уж с Али. В тот же день заказанный talkband 5 пришел 10.01. Из Китая, а не из Москвы....
Как дополнение - сегодня попробовал дозвониться опять до "претензионного отдела" магазина. Оператор сказал что "там все заняты, вам перезвонят". Разумеется, никто не перезвонил.Номер заказа 5020005264

Ужас! Никому не рекомендую обращаться туда!Положительные отзывы явно от сотрудников этого убогого сайта , и конторы "магазина - shop.huawei.ru". САЙТ ЛЖЕ-КОНТОРЫ:https://shop.huawei.ru/index.php Неизвестно официальный ли поставщик, или очередной перекупщик, косящий под официалов, что скорее так и есть!!!!!Номер телефона, указанный на сайте - 8 800 700 16 77 - явно не работает, существуя для вида. Никогда не работает, и всегда отвечает автоответчик, что якобы все операторы заняты (сколько бы и когда бы ты не звонил). Если оставляешь заявку на сайте, с указанием твоих данных (чтобы тебе перезвонили) - этого естественно не происходит, причём СОВСЕМ!!!! По автоответчику - запись людей ("все операторы заняты и другое..", как не странно неприятные голоса с очевидной претензией (моё личное мнение)).НЕДАВНЯЯ АКЦИЯ, О ТОМ, ЧТО ЯКОБЫ С 8-11 НОЯБРЯ 2018 ГОДА - СКИДКИ ДО 6000 ТЫС. РУБЛЕЙ НА ПРОДУКЦИЮ ХУАВЕЙ - НЕ БОЛЬШЕ ДЕШМАНСКОГО, ЗАВЛЕКАЮЩЕГО ПИАР ХОДА. Купоны, при регистрации своей е-майл почты - даются всем одинаковые в 1000-2000 тыс.рублей. ВСЕМ ОДИН И ТОТ ЖЕ КОД, С ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ СУММОЙ СКИДКИ!!!! Очередной ОБМАН!При активации купона на сайте, ты можешь отправить заказ только оплатив полностью, т.е предоплата. Хотя, на сайте изначально существует другая информация. Доставку обещают бесплатную при сумме от 10 тыс.рублей, опять же только на территории мкада, что опять отличается от того, что указано в разделе Доставка-Оплата.Т.е, получается, на указанном сайте, ты должен неизвестно кому неизвестная контора) отправить всю сумму полностью (свыше 10-15 тыс.рублей), при этом, доехать до центра Москвы, чтобы забрать телефон (проверяя видимо неизвестно где, или стоя/практически на бегу). Неизвестно, что тебе в итоге привезут и какие будут проблемы (в случае возврата, по браку и т.д).Всё описанное, не стоит того, чтобы из-за 1-2тыс. рублей пользоваться услугами неизвестной шарашкиной конторы, с отсутствующим сервисом, принося конторе хорошую прибыль. Всё, сделано ради собственной выгоды магазина ХУАВЕЙ, которые ЯВЛЯЮТСЯ НЕОФИЦИАЛЬНЫМИ!!!!!Плюс, операторы на сайте - очень некомпетентные, не знают, что Зеленоград - является Москвой; не отвечают на прямые вопросы, отправляя в ответ - лишь стандартные ответы (заготовка) - не относящаяся к твоим заданному вопросу он-лайн.ЦЕНА, СКИДКИ - ОБМАН! СЕРВИС - 0. ТЕЛЕФОНЫ - БРАКОВАННЫЕ (может кому и повезёт). НЕ ОФИЦИАЛЫ, НО ПРОПАГАНДИРУЮТ ОБРАТНОЕ!Скупой платит дважды, если немного доплатить и пойти в офиц. магазин, ты точно знаешь кому предъявлять претензии в случае чего..Моё личное мнение. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Более безответственной компании я не видел. 6 апреля 2018 в рамках пред заказа мой была совершена покупка Huawei P20 плюс подарок смарт часы. До сегодняшнего дня нет отправки смартфона в мой адрес. Операторы на горячей линии твердят как попугаи "Ваше обращение зарегистрировано, мы разбираемся". Телефоны, куда можно обратиться не дают. Все через операторов горячей линии. Деньги болтаются почти три недели, своего заказа я не вижу. Он даже не отправлен. Хотя должен был получить его одним из первых. Ужасная компания. Категорически не рекомендую совершать у них покупки!!!!!!!!!!!! Написал жалобу в Роспотребнадзор. Теперь принципиально отмену заказа делать не буду. Буду ждать проверки Роспотребнадзора.

Это копия письма, как видите это ужас. Ведут себя как мошенники.
Добрый день!Меня зовут Илья, и я по ужасному стечению обстоятельств стал клиентом компании Хуавей. Ситуация следующая, 22.12.2017 я заказ с доставкой СПСР телефон в магазине shop.huawei.ru, который является вашим подразделением, меня уверяли, что доставка займет 1-2 рабочих дня. В итоге я не получил заказ ни через неделю, ни через три НЕДЕЛИ!!! Я решил и купил телефон в другом магазине, и оформил возврат средств 9.01.2018 на сайте. Его одобрили, но до сих пор денег нет. Я пытался решить этот вопрос через поддержку, но никакого ответа не получаю. Меня такой расклад дел не устраивает. Я запросил Chargeback через свой банк. Заявка сейчас на рассмотрении. Так же если средства мне не вернут в течении 5-10 дней, я буду писать заявления в прокуратуру, Роспотребнадзор на нарушение моих прав как потребителя. Далее дело придется довести до суда.Я надеюсь на мирное решение этого дела.С уважением, Тарасов Илья.
P.S. Номер заказа 5020168651

Свинское и хамское отношение к клиентам! Взяв деньги, передают доставку каким-то шарлатанам и дальше их ничего не волнует и разбираться они не хотят! Заказ не получил и никто не знает где он, жду возврата денег. Покупка на Алиэкспресс с доставкой почты России просто отличный сервис по сравнению с ними!

Жаль что фирма "Huawei" сотрудничает с такой не профессиональной фирмой как "spsr" по доставке своих товаров, что накладывает очень негативный отпечаток на сервис самой фирмы "Huawei" и не гарантирует должного уровня обслуживания клиента. Заказанный телефон так и не доставили, курьер даже не позвонил, а операторы на телефоне не могут дать вразумительный ответ о времени доставки. В результате потеряли клиента. Буду рассматривать телефон другого бренда.

Отвратительное качество как товара так и сервиса. Замена неисправного товара длится с 15 июня. Это была первая и последняя покупка в магазине.