Сертификат ИСО 9001

Стандарт ИСО 9001 – это международный документ, в котором описаны признанные техники и методики для повышения эффективности функционирования предприятий разных направлений деятельности, укрепления конкурентоспособности фирмы. Следование его правилам и принципам помогает организации выстроить систему менеджмента качества (кратко – СМК), которая отвечает передовому мировому опыту. Соблюдение положений стандарта – это собственное решение российских предприятий.

Каковы принципы норматива?

Стандарт ISO 9001 создан в восьмидесятых годах XX века. За этот период он претерпевал изменения, сейчас применяется версия 2015 года. В России используется адаптированный документ – ГОСТ ИСО 9001-2015.

И международная, и национальная версия норматива основываются на конкретных принципах:

• клиентоориентированность;
• определяющая роль управленцев фирмы в целеполагании, создании корпоративной культуры предприятия;
• процессный подход;
• выполнение требований внутригосударственного и международного законодательства;
• принятие управленческих решений на основании точной, объективной информации;
• компетентность управленцев предприятия;
• вовлечение трудового коллектива в решение поставленных задач;
• наличие ресурсного обеспечения для СМК;
• системный подход в реализации поставленных целей;
• выявление потенциальных и реальных рисков и обеспечение контроля над ними;
• ведение документации;
• постоянный контроль эффективности функционирования СМК;
• постоянное совершенствование выстроенной модели управления.

Во главе угла в рамках ISO 9001:2015 стоят два понятия.

• Первое – процессный подход, который помогает оперативно решать возникающие задачи и выстраивать горизонтальные связи внутри компании, совокупно выполнять взаимосвязанные бизнес-процессы и получать итоговый результат – информацию или материальные ценности (например, полуфабрикаты, готовые товары).
• Второе центральное понятие – риск-ориентированное мышление, что нацелено на эффективное использование возможностей внешней и внутренней среды, на поиск и анализ факторов, которые способны вызвать отклонение результатов системы и ее отдельных процессов от запланированных, определяются методики и средства для сокращения их негативного воздействия.

Модель управления качеством PDCA

Процессный подход в рамках предприятия реализуется за счет внедрения модели PDCA. Она может использоваться по отношению к конкретным процессам или к СМК компании в целом.

Цикл PDCA состоит из 4-х последовательных этапов:

• Plan – предполагает анализ текущей ситуации, возможностей и вызовов, целеполагание, определение процессов и обеспечение ресурсов, которые необходимы для достижения поставленных задач.
• Do – предполагает работу по намеченному плану с соблюдением обозначенных условий.
• Check – означает анализ достигнутого результата, проведение измерений, исследований (при возможности). По итогам определяется, отвечает ли товар / услуга, процессы тем требованиям к безопасности / качеству, которые установлены законодательством или самим предприятием, предъявляются потребителями.
• Act – означает корректировки работы с целью повышения эффективности менеджмента и роста качества товаров / услуг.

Модель PDCA является универсальной. Она применима в производственных компаниях, при разработке программного обеспечения, в коммерческой деятельности, оказании услуг.

Для чего внедряются принципы ИСО 9001?

На территории РФ ни ISO 9001:2015, ни его российский аналог не являются обязательными к применению. Однако внедрение принципов ИСО в практическую деятельность помогает компаниям:

• сократить непродуктивные издержки;
• оптимизировать взаимодействие между департаментами;
• повысить рентабельность бизнеса;
• удовлетворить больше клиентов;
• повысить прогнозируемость, управляемость деятельности;
• продемонстрировать третьим лицам, что в организации выстроена эффективная модель управления.

Сертификация по ИСО 9001 – добровольная процедура, которую фирмы проходят, чтобы:

• быть более конкурентоспособными, «не отставать» от других участников рынка, которые уже внедрили данную модель управления;
• предоставить контрагентам и деловым партнерам доказательства эффективности выстроенного менеджмента;
• выйти на зарубежные рынки, работать на которых без сертификата ISO нельзя;
• участвовать в тендерах и решать другие бизнес-задачи.

Характерная особенность ISO 9001 – это универсальность. Его положения могут применяться на производстве, в продажах и обслуживании. Они актуальны для организаций из разных регионов, что отличаются размером и спецификой деятельности.

Как внедрить ИСО 9001 в работу фирмы?

Выстраивание такой управленческой модели в компании включает:

1. Старт работ. Предполагает анализ текущего положения дел, назначение оперативной рабочей группы, формулирование технических заданий.
2. Изучение положений стандарта, оценка возможности их применения для бизнеса конкретной специфики.
3. Обучение среди руководящего состава и рядовых специалистов с целью разъяснения требований ИСО 9001.
4. Анализ внешних и внутренних факторов риска, возможностей, разработка модели СМК с учетом специфики функционирования компании.
5. Разработка пакета документации СМК, который включает кадровые документы, политику по качеству, записи и т.д.
6. Определение показателей, по которым проводится мониторинг эффективности системы, разработка и ведение отчетности.
7. Проведение аудита.

Сертификация выстроенной системы менеджмента по ISO 9001 проводится компаниями в добровольном порядке, после выполнения перечисленных шагов. Процедура предполагает анализ документации организации в рамках ее модели управления, проведение инспекционного контроля производства. Сертификат оформляется на 3 года.